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为客人擦皮鞋洗袜子 彰显酒店个性化服务
作者: 发布于:2015/11/3 9:04:25 点击量:

     1026上午,当6459房间的客人丁先生在前台办理好离店手续临走时,一再大堂副理杜鹏飞和前台接待员冯利侠表示感谢,感谢亳州宾馆的“心”级服务,尤其是要感谢客房部的服务员高大姐。

先生向前台讲述到,由于工作关系常年在外奔波,全国各地的酒店、宾馆住的也不少,最近通过携程网预订而入住到亳州宾馆。入住几天来,感觉亳州宾馆各部门的服务确实和网评一样,真的让人没话说。尤其是让他最受感动的是,客房服务员高爱丽不仅为他擦拭皮鞋,还把几双他未来的及洗的臭袜子给洗干净了,这在其它酒店是绝对不可能出现的事,因为这完全超出了酒店服务的内容。临走时,先生一再建议酒店要给予高大姐表扬和奖励,他还表示:今后无论是自己,还是同事,再来亳州办理业务,还要入住亳州宾馆。

当大堂副理杜鹏飞将心形表扬卡交到高爱丽大姐手中并代表客人感谢她时,高大姐很腼腆的说:出来办理业务的客人们都很忙,都累了一白天,为他们擦皮鞋、洗袜子,也能让他们晚上早早地休息,更能让他们在我们酒店找到“家”的温暖。

   编  后:员工们一个细致贴心的服务,一段朴素的真情表白,充分彰显出了亳州宾馆自年初开展的“以我心换五星”服务年活动的成果与收获。一个酒店良好的企业理念,让员工们转化为一个个自觉行动。也许她们不太明白差异化、个性化服务的具体概念。但,员工们真情演绎出的感人、惊喜、真挚的服务小案例,却不断地得到中外宾客们的连续点赞与好评,这也是对亳州宾馆员工们多年如一日,真情付出的最高回馈。这样良好的口碑传播,是千金难买到的。



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