亳州宾馆有限责任公司

联系方式

地 址:中国·安徽·亳州·谯城区药都路1599号
电 话:0558-5595555
传 真:0558-5969555
邮 箱:bozhouhotel@163.com

在线预订

公司资讯

您现在的位置:首页 > 资讯中心 > 公司资讯
服务案例分享:客人安心,我们才能心安
作者: 发布于:2015/7/30 17:46:43 点击量:

    入住6527房间的先生深夜22:30拨打总机电话,说由于自己患有老年性哮喘,每天晚上睡觉时必须佩带呼吸机才能入睡,但因房间电源插座与呼吸机的插头匹配问题,需要借用国际转换器。

然而依据客房数量而配备的国转器此时已经全部借出,值班总机杨楠只好在征得客人同意的情况下,让礼宾员将多功能电源插板送到房间尝试连接。与此同时,杨楠向全酒店当晚值班同事寻求借用帮助。然而,两方面传来的信息都是无果而终。

客人的需求,就是我们的追求。此时,杨楠想到自己家中有一个国转器,虽然已近午夜,但她还是拨通了家人电话,并让家人迅速将国转器送到了酒店。

当国转器送到房间,看到呼吸机正常运转时,先生笑了:终于可以安心的睡觉了。

  后:全能服务,既是理念,又是要求。它没有准确的定义和标准,却对结果有着苛刻的要求:那就是解决问题。

能否满足客人潜在的、个性的需求,真正的解决客人遇到的难题,才是酒店一键式服务的关键所在。杨楠再一次地利用自身及周边资源,不惜深夜打扰家人休息,不找理由,拒绝借口,只实实在在地为客人排忧解难,真正说明了她始终把客人放在第一位的服务意识,这也正是全能服务之道。



客房预订
点击这里给我发消息
餐饮预订
点击这里给我发消息
在线招聘
点击这里给我发消息