亳州宾馆有限责任公司

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服务外宾 语言岂能成障碍
作者: 发布于:2015/9/30 17:56:51 点击量:

     915上午,由于语言障碍,正在负责打扫6352房间的服务员吴晓红实在无法明白这位外宾连说带比划的意图。正在忙于工作的客房文员范珠琳接到吴晓红的对讲机呼叫后,迅速赶到并用英语礼貌的和这位外宾进行了交流。范珠琳知道,这位友人是前来参加第二届中国(亳州)国际健身气功博览会的芬兰武术协会主席Kauko Uusoksa先生。

经过沟通,当范珠琳知道Kauko Uusoksa是想洗涤衣服时,范珠琳便告诉客人:“这件事儿就交给我来办吧”,客人连声说OK。当下午范珠琳把已经洗好的衣服送至房间、挂入衣柜后并礼貌的询问还有什么事情需要帮忙时,Kauko Uusoksa就亳州旅游景点询问了几个问题。范珠琳热情、耐心地向他作了景区推介和景点路线,并引领Kauko Uusoksa至酒店门外,为他叫好出租车,并向司机师傅详细说明了客人要到达的景点等。

第二届中国(亳州)国际健身气功博览会是继2015年国际(亳州)中医药博览会暨第31届全国中药材交易会之后,亳州举办的又一项国际活动项目。博览会期间,亳州宾馆住满了来自各大洲的武术健身运动爱好者。此间,客房文员范珠琳不仅为Kauko Uusoksa当着免费的兼职翻译,还为入住酒店的其它外宾作着同样热情周到的服务,这也着实让Kauko Uusoksa们很是感动,离亳临行前,他们一再向亳州宾馆表示感谢。

   编  后:自今年亳州宾馆推行一键式服务以来,不分一线、后勤等部门,岗位兼职和迅速补位成了酒店提升服务的一道亮丽风景。无论是外地客人,还是远道而来外宾都能够同样感受到亳州宾馆员工的热情服务,更不会因语言的沟通问题而使服务打折。范珠琳在本职工作之外,不仅为客人带去了增值服务,尤其还让外宾们更加深了对亳州宾馆和亳州的良好印象。



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